Requirements
エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約いただいているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします。
| 業務内容 |
具体的な仕事内容 ・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り ・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役） ・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー 入社後の流れ 半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。 キャリアプラン 適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です。 ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント ・技術的なお問い合せのスペシャリスト ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善 |
|---|---|
| この仕事で得られる もの |
当社が運営するサービスは、国内トップシェア・250万以上のサイト運用実績を誇るクラウドサービスです。 サポートポジションはお客様の声に最も近く、「ユーザーアブソリュート」を掲げるエックスサーバーグループにとって非常に重要なポジションと捉えています。 お客様の声を開発部門やサービスの運営部門に直接フィードバックすることができ、「サービスを改善する」という自社サービスならではのやりがいもあります。 |
| スキル・経験 |
必須スキル・経験 いずれか一つでも当てはまる方 ・Webサイトの制作、運営経験 ・サーバーの知識（Web/メール/FTP） ※趣味でも可 歓迎スキル・経験 ・「リアルタイムの優先順位判断」「リソースの動的最適化」「イレギュラーへの即時判断・対応」「マルチタスク」が必要な業務の管理経験 ・クラウドサービスの知識や利用経験 ・AIを活用し、実務に落とし込んでなんらかの成果を出した経験 ・Linuxの知識 ・無形商材のカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の管理経験（役職問わず） ・メンバーの育成・マネジメント経験 ・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル ・web系エンジニアの実務経験（使用言語：php、HTML/CSS、JavaScriptなど） 【Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせる業務です】 メイン業務であるクラウドインフラサービスのメールサポートでは、技術的なお問い合わせも含めてすべてサポートの社員で対応しています。 自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。 そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。 また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。 技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、これまでの経験を十分に活かせるお仕事です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
賞与込想定年収：400万円～ 月給300,000円～ ※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額 ※月20時間分の固定残業代 39,965円を含む。超過した場合は、別途支給。 |
| 休日・休暇 |
年間休日日数：125日（年度によって多少の前後あり） ・シフト制週休2日 ※その月の土曜・日曜・祝日の日数分を休日としシフトを組みます。 ・夏休み 4日（7月～9月の間で取得） ・秋休み 1日（10月～11月の間で取得） ・年末年始休暇 約4日（カレンダーによる） その他の休暇制度 ・有給休暇（入社半年後に10日） ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・弔事休暇 |
| 福利厚生・社内制度 |
■福利厚生・成長支援制度 ・随時昇給 ※発揮した能力・成果に応じて決定。 ・賞与あり ※賞与額は業績および人事評価により決定。 ・四半期ごとに上長と面談実施 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断（35歳以上は胃カメラ全額会社負担／バリウムも選択可） ・当社サービスの無償利用制度（XServerスタンダードプラン・Xwrite） ・書籍購入制度 ・社外セミナー参加 ・資格手当 ■各種手当 ・在宅勤務手当 ※リモートワーク日に対し支給 ・交通費支給 ※出社状況に応じて支給（月3万円まで） ■働く環境・オフィス設備 ・リモートワーク可 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ・フリードリンク ・フリーフード ■その他就労支援 ・企業主導型保育園の契約申請可 ・育児短時間勤務制度 ※お子様が小学校卒業まで利用可 |
| 勤務地 |
【大阪】 大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F （最寄り駅： 御堂筋線梅田駅/四つ橋線西梅田駅） 【自宅】 ※研修期間中は出社にて研修を行い、一定期間後は出社とリモートワークを組み合わせた勤務が可能です。 ※東京支社がありますが別部門のため転勤はございません。 ※コワーキングスペースなど公衆スペースでの勤務は禁止しております。 |
| 勤務時間 |
9：00～22：00の間でのシフト制（実働8時間／休憩1h） 10：00〜19：00/11：00〜20：00/13：00〜22：00（内休憩1時間）の中から毎⽉希望のシフトで勤務することが可能です。 |
| 募集企業 | XSカスタマーサービス株式会社 |