Requirements
ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。
カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。
| 業務内容 |
カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例 ・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善 ・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進 ・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等） ・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善 （AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等） 配属先の体制 配属先は、システム保守運用課になります。 同課では、エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しています。 入社後の流れ １．初期ミッション 要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。 ・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発 ・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善 （AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど） ２．その後のキャリア ・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます ・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします |
|---|---|
| 働く環境 |
開発環境 ※アサインする案件によって若干異なります。 サーバーサイド：PHP, Node.js フロントエンド：JavaScript, React データベース：MySQL インフラ：Linux, Nginx, Apache バージョン管理：GitHub 開発ツール：PHP Storm, Visual Studio |
| スキル・経験 |
必須スキル・経験 ・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP） 歓迎スキル・経験 ・PHPを用いた開発経験 ・複雑なシステム構成での保守開発経験 ・業務改善を目的とした社内システム/ツールの開発経験 ・事業部門と連携しながら開発を推進した経験 ・機械学習を用いた開発経験 ・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
月給280,000円～ ※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額 ※月給には、20時間分の固定残業代 37,301円～が含まれます。 月20時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。 ※賞与込想定年収：450万円～ |
| 休日・休暇 |
年間休日日数：125日（年度によって多少の前後あり） ・完全週休2日（土曜、日曜） ・祝日 ・夏休み 4日（7月～9月の間で取得） ・秋休み 1日（10月～11月の間で取得） ・年末年始休暇 （12/31～1/3） その他の休暇制度 ・有給休暇（入社半年後に10日） ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・弔事休暇 |
| 福利厚生・社内制度 |
・各種社会保険完備 ・リモートワーク可 ・在宅勤務手当支給 ※リモートワーク日に対し支給 ・交通費支給 ※出社状況に応じて支給（月3万円まで） ・リモートワーク用パソコンの支給 ※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。 ・賞与年4回 ※賞与額は業績および人事評価により決定。 ・随時昇給 ・資格手当（～3万2,000円/月） ・出張手当 ・書籍購入制度 ・当社サービスの無償利用制度 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ・フリーWi-fi ・フリードリンク ・フリーフード |
| 勤務地 |
【大阪】 大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F （最寄り駅： JR大阪駅） 【自宅】 ※勤務地は希望に沿い決定し、原則として転勤はありません。 ※コワーキングスペースなど公衆スペースでの勤務は禁止しております。 ＜リモートワークについて＞ リモートと出社を組み合わせたハイブリッド型の働き方です。 試用期間後は、週1回以上の出社は必要ですが週4日の在宅勤務もできます。 |
| 勤務時間 |
標準勤務時間 9：00～18：00（内休憩1時間） その他、9：30～18：30/13：00～22：00など、8：00～13：00の間は30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。 |
| 募集企業 | エックスサーバー株式会社 |