Requirements
ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、
自社内におけるカスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、
生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用プロジェクトを推進中です。
今回は、このプロジェクトをさらに加速させ、よりよい開発・改善を進めるための増員募集となります。
| 業務内容 |
カスタマーサポートチームと連携し、問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現する Webアプリケーションの開発・改善を担っていただきます。 カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例 ・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善 ・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進 ・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等） ・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善 （AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等） ※上記プロジェクトは、企画段階のものからすでに運用開始しているものまで含まれており、あなたの適性や志向性に合わせて業務をアサインしていきます。 配属先の体制 配属先は、システム保守運用課になります。 同課では、カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、エックスサーバーなどのクラウドインフラサービスやSSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しており、サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。 システムを誰よりも深く理解し、社内外問わずユーザーの課題を技術の力で根本から解決するような改善提案も可能です。 入社後の流れ １．初期ミッション 要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。 ・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発 ・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善 （AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど） ２．その後のキャリア ・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます ・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします |
|---|---|
| 働く環境 |
開発環境 ※アサインする案件によって若干異なります。 サーバーサイド：PHP, Node.js フロントエンド：JavaScript, React データベース：MySQL インフラ：Linux, Nginx, Apache バージョン管理：GitHub 開発ツール：PHP Storm, Visual Studio |
| スキル・経験 |
必須スキル・経験 ・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP） 歓迎スキル・経験 ・複雑なシステム構成での保守開発経験 ・業務改善を目的とした社内システム/ツールの開発経験 ・事業部門と連携しながら開発を推進した経験 ・機械学習を用いた開発経験 ・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験 |
| 求める人物像 |
・「ユーザーアブソリュート」に共感し、ユーザーへの価値提供を追求できる方 ・変化を恐れず、挑戦を通じて自らを成長させ続けられる方 ・仕事に熱量を持って取り組める方 ・AIをはじめとする最新技術の動向を捉え、積極的に活用できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
賞与込想定年収：450万円～ ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 ※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額 ※月給280,000円～ ※月20時間分の固定残業代 37,301円を含む。超過した場合は、別途支給。 |
| 休日・休暇 |
年間休日日数：125日（年度によって多少の前後あり） ・完全週休2日（土曜、日曜） ・祝日 ・夏休み 4日（7月～9月の間で取得） ・秋休み 1日（10月～11月の間で取得） ・年末年始休暇 （12/31～1/3） その他の休暇制度 ・有給休暇（入社半年後に10日） ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・弔事休暇 |
| 福利厚生・社内制度 |
■福利厚生・成長支援制度 ・随時昇給 ※発揮した能力・成果に応じて決定。 ・賞与年4回 ※賞与額は業績および人事評価により決定。 ・四半期ごとに上長と面談実施 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断（35歳以上は胃カメラ全額会社負担／バリウムも選択可） ・当社サービスの無償利用制度（XServerスタンダードプラン・Xwrite） ・書籍購入制度 ・社外セミナー参加 ・資格手当（～3万2,000円/月） ■各種手当 ・在宅勤務手当 ※リモートワーク日に対し支給 ・交通費支給 ※出社状況に応じて支給（月3万円まで） ・出張手当 ■働く環境・オフィス設備 ・リモートワーク可 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ・フリーWi-Fi ・フリードリンク ・フリーフード ■その他就労支援 ・企業主導型保育園の契約申請可 ・育児短時間勤務制度 ※お子様が小学校卒業まで利用可 |
| 勤務地 |
【大阪】 大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F （最寄り駅： JR大阪駅） 【自宅】 ※勤務地は希望に沿い決定し、原則として転勤はありません。 ※コワーキングスペースなど公衆スペースでの勤務は禁止しております。 ＜リモートワーク（在宅勤務）について＞ 出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド型の働き方です。 試用期間後は、週1回以上の出社、週4日の在宅勤務が可能です。 |
| 勤務時間 |
標準勤務時間 9：00～18：00（内休憩1時間） その他、9：30～18：30/13：00～22：00など、8：00～13：00の間は30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。 |
| 募集企業 | エックスサーバー株式会社 |