お客様を全力でサポート

メールサポートは、お客様から寄せられるお問い合わせやご要望に対して、メールでお答えする業務を主に担当します。
サポート業務はサービスの「顔」であり、サービスの質を向上させるという重要な役割を担っています。

お問い合わせの内容は、サーバーのお申込み手順、ドメインのご契約方法や、ホームページの掲載方法など、実に様々です。メールサポートでは、このようなお問い合わせに対し、お客様の立場や目線に立って状況を判断し、迅速に、そしてわかりやすくご案内することを心がけています。
サポート業務を通じてリアルタイムでお客様の反応が得られるため、お客様からいただくお礼の言葉に、やりがいを感じることができます。

お客様の要望からサービス改善へ

メールサポートは、お客様からいただいたご要望をもとに、サービスを改善するための提案も行います。
単純なお客様対応のみでなく、サービス改善に関われるという醍醐味もあります。

例えば、「エックスサーバー」に実装されている、故障などによるデータ消失に備えたサービスが欲しいという要望から生まれた「自動バックアップ機能」や、簡単な操作で手軽にドメインの初期化がしたいという要望から生まれた「ドメイン設定初期化機能」などは、メールサポートから提案され、リリースされた機能です。

よくある質問