メールサポート 大阪勤務 正社員(新卒・中途) 契約社員 アルバイト
当社が開発・運営する各種Webサービスをご契約いただいているお客様のサポート業務およびサービスの運営業務をお任せします。
仕事内容
メールによる問い合わせ対応
当社各サービスでは、メールでの対応を重視していますので、検討中のお客様から、ご利用中の技術的なお問い合わせまで、すべての対応をお任せいたします。
サービス改善の提案・実施
お客様からの問い合わせやサポート業務を通じていただいたご意見・ご要望からサービスの課題や問題点を検討し、サービスの改善や提案を行っていただきます。
より多くのお客様に喜んでいただけるサービスを作り上げるため、とても重要な役割です。
入社後は…
入社後は、お客様のサポート業務から行っていただきます。
いずれもマニュアルや社内研修があり、先輩社員も近くでフォローいたしますので安心してお取り組みいただけます。
メールでの問い合わせ対応に慣れた後は、ごくわずかではありますが、電話での発信対応を行っていただく場合がございます。
ご契約のお客様へ、あらかじめ決められた内容で案内する簡単な業務です。
その後、当社のサポート業務に慣れ、サービスへの理解を深めていただくにつれ、よりメールでの対応業務を専門に行っていただきます。
関連コンテンツ 仕事を知る：メールサポート
スキル・経験
必須スキル・経験
■正社員
- お客様サポートの経験
- 一般的なパソコンスキル（Word、Excelなど）
- タッチタイピングができること
■契約社員 / アルバイト
- タッチタイピングができること
- Web業界への興味や関心が高いこと
歓迎スキル・経験
■正社員
- IT業界でメールでのお客様サポート経験がある人
- レンタルサーバーの利用経験
- ホームページ作成やブログ更新、WordPress利用経験のある人
■契約社員 / アルバイト
- メールでのお客様サポート経験がある人
- ホームページ作成やブログ更新、WordPress利用経験のある人
この仕事の魅力
求める人物像
- お客様目線で問題解決のために行動できる方
- 常に「お客様のニーズにいかにして応えるか」を追求しようとする方
- サポートのプロであることを自覚し、必要な努力を惜しまない方
- コミュニケーションを大切にしてチームで物事に取り組める方
- 広い視野で柔軟に物事を見られる方
雇用条件
| 雇用形態 | 正社員(中途) | |
|---|---|---|
| 給与 |
月給225,000円〜 ※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額 スキル・経験に応じて決定します。 |
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| 休日・休暇 |
年間休日日数：125日（年度によって多少の前後あり）
その他の休暇制度
ワークライフバランスに合わせて、 |
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| 福利厚生・社内制度 |
関連コンテンツ 会社を知る：福利厚生・社内制度 |
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| 勤務地 |
大阪 (最寄り駅： JR大阪駅) |
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| 勤務時間 |
（実働8時間のシフト制） |
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エックスサーバーのワークスタイル
ワークライフバランス・福利厚生
社内風景
お客様より『ありがとう』というお言葉を一番いただく部署です。
また、お客様の問題解決をサポートする上において、時にはマニュアル通りにはいかないこともあり臨機応変に対応できる力が必要となるため、自身の知識を広げる事ができるのが魅力です。
入社6年目 / メールサポート