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募集要項

メールサポート 大阪勤務 正社員(中途) アルバイト

当社が開発・運営する各種Webサービスをご契約いただいているお客様のサポート業務およびサービスの運営業務をお任せします。

仕事内容
メールによる問い合わせ対応

当社各サービスでは、メールでの対応を重視していますので、検討中のお客様から、ご利用中の技術的なお問い合わせまで、すべての対応をお任せいたします。

サービス改善の提案・実施

お客様からの問い合わせやサポート業務を通じていただいたご意見・ご要望からサービスの課題や問題点を検討し、サービスの改善や提案を行っていただきます。
より多くのお客様に喜んでいただけるサービスを作り上げるため、とても重要な役割です。

入社後は…

入社後は、お客様のサポート業務から行っていただきます。
いずれもマニュアルや社内研修があり、先輩社員も近くでフォローいたしますので安心してお取り組みいただけます。
メールでの問い合わせ対応に慣れた後は、ごくわずかではありますが、電話での発信対応を行っていただく場合がございます。
ご契約のお客様へ、あらかじめ決められた内容で案内する簡単な業務です。

その後、当社のサポート業務に慣れ、サービスへの理解を深めていただくにつれ、よりメールでの対応業務を専門に行っていただきます。

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スキル・経験
必須スキル・経験

正社員(中途)

下記いずれかの経験をお持ちの方。

  • WordPressなどのCMSツールを使用した何らかのサイトやブログの運営経験
    ※趣味・実務不問
  • カスタマーサポートなどメールによる接客や営業の実務経験

いずれも学歴不問です。

アルバイト

  • 何らかのサイトやブログの運営経験
    ※趣味・実務不問
歓迎スキル・経験
  • Unix、Linuxに関する知識
  • CGIやPHPに関する知識
  • 高い文章作成スキル
この仕事の魅力

お客様より『ありがとう』というお言葉を一番いただく部署です。
また、お客様の問題解決をサポートする上において、時にはマニュアル通りにはいかないこともあり臨機応変に対応できる力が必要となるため、自身の知識を広げる事ができるのが魅力です。

自分自身が回答したメールに対して問題が解決し、感謝の言葉をいただいた時に感じる「やりがい」です。
メールサポートによる回答に対して、「解決しました!」「助かりました!」といった感謝の言葉をいただいたときは、何よりも嬉しいです。

また、運営サービスの改善も担っており、サポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について検討や提案を行います。
自分からの提案がサービスに採用された時は格別な嬉しさがあります。

求める人物像
  • お客様目線で問題解決のために行動できる方
  • 常に「お客様のニーズにいかにして応えるか」を追求しようとする方
  • サポートのプロであることを自覚し、必要な努力を惜しまない方
  • コミュニケーションを大切にしてチームで物事に取り組める方
  • 広い視野で柔軟に物事を見られる方
雇用条件

ワークライフバランスに合わせて勤務形態を選択できます!
生活環境に変化があった際など、後からの変更にもご相談に応じます。

  ワーク派 ライフ派
雇用形態 正社員(中途) 正社員(中途)
給与 月給240,000円〜
※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

※賞与込想定年収:395万円〜
※資格手当てを含まず
月給225,000円〜
※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

※賞与込想定年収:370万円〜
※資格手当てを含まず
休日・休暇 年間休日日数:108日(2015年度)

  • 完全週休2日制(曜日は応相談)
  • 有給休暇(入社半年後に10日)
  • 年末年始休暇
年間休日日数:121日(2015年度)

  • 完全週休2日制(曜日は応相談)
  • 祝日(祝日勤務の場合は祝日相当の休暇)
  • 有給休暇(入社半年後に10日)
  • 年末年始休暇
福利厚生・社内制度
  • 各種社会保険完備
  • 交通費支給(月3万円まで)
  • 賞与年2回
    (賞与額は業績および人事評価により決定、所属部署の2015年実績:年4.47ヶ月分)
  • 随時昇給
  • 時間外手当
    ※全社平均の残業時間:7.66時間/月(2015年度)
  • 資格手当
  • 産前・産後休暇制度
  • 育児休暇制度
  • 書籍購入制度
  • 当社サービスの無償利用制度
  • フリードリンク
  • 私服勤務可

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勤務地 大阪
(最寄り駅: JR大阪駅)
勤務時間
  • 9:00〜18:00
  • 11:00〜20:00
  • 13:00〜22:00

(実働8時間のシフト制)

雇用形態 アルバイト
給与 時給1,000円〜
※研修期間200時間、時給950円〜
休日・休暇
  • シフト制(日数、曜日は応相談)
  • 有給休暇(入社半年後に付与、日数は勤務条件によって異なります。)
福利厚生・社内制度
  • 交通費支給(月1.5万円まで)
  • 正社員登用あり
  • 随時昇給
  • 当社サービスの無償利用制度
  • フリードリンク
  • 私服勤務可
勤務地 大阪
(最寄り駅: JR大阪駅)
勤務時間 9:00〜22:00の間で実働1日4時間〜、週3日以上の勤務
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